Política de reembolso
En Nación Decant buscamos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si surge algún inconveniente con tu pedido, estamos disponibles para revisar tu caso y brindarte la solución correspondiente.
1. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Las solicitudes de devolución y reembolso podrán ser elegibles dentro de los primeros 4 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Nación Decant, proporcionando el número de pedido y una descripción del motivo de la solicitud.
Dependiendo de la situación, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que nos ayude a revisar el caso.
Toda solicitud será revisada de manera individual y la procedencia de una devolución o reembolso dependerá de las condiciones establecidas en esta política y de la legislación aplicable.
2. PEDIDOS EXTRAVIADOS
En caso de que DHL o Estafeta confirme oficialmente el extravío de un paquete, el cliente podrá elegir entre:
-
Reenvío del pedido, sujeto a disponibilidad de los productos.
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Reembolso, de acuerdo con las condiciones de la compra.
Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de Envíos.
3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si al recibir tu paquete notas que presenta algún daño, antes de abrirlo deberás tomar fotografías y grabar un video del paquete, mostrando claramente su estado exterior, incluyendo cualquier golpe, ruptura, abertura o daño visible en el embalaje.
Posteriormente, abre el paquete manteniendo la grabación del proceso de apertura para que pueda observarse el estado en el que recibiste los productos.
Para poder revisar el caso, será necesario proporcionar las fotografías y el video, así como conservar el embalaje original y los materiales de protección.
Una vez revisado el caso, se determinará la solución correspondiente.
4. PRODUCTOS INCORRECTOS
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del pedido para que podamos revisar la situación.
Después de verificar el caso, podremos ofrecer una solución que puede incluir el reemplazo del producto o, cuando corresponda, el reembolso correspondiente.
5. PRODUCTOS USADOS, ABIERTOS O SIN EMBALAJE ORIGINAL
Por tratarse de productos de uso personal, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o que no conserven su embalaje original, salvo cuando exista un problema atribuible al producto o al pedido y sea aplicable una solución conforme a nuestras políticas y a la legislación correspondiente.
6. PRODUCTOS EN OFERTA O LIQUIDACIÓN
Los productos adquiridos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución.
7. TIEMPO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Las solicitudes de devolución o reembolso deberán realizarse dentro de los 4 días naturales posteriores a la recepción del pedido, cuando la situación sea elegible de acuerdo con esta política.
8. MÉTODO DE REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar dependiendo del método de pago y de la institución financiera correspondiente.
9. COSTOS DE ENVÍO
Cuando el reembolso sea procedente debido a un error atribuible a Nación Decant, se revisará también la situación correspondiente a los costos de envío.
Cuando el inconveniente sea consecuencia de información incorrecta proporcionada por el cliente, las condiciones aplicables se determinarán de acuerdo con nuestras Políticas de Envío.
10. CONTACTO
Para solicitar la revisión de una devolución o reembolso, comunícate con nosotros proporcionando tu número de pedido y la información relacionada con el inconveniente.
Teléfono: 443 244 2026
Correo electrónico: naciondecant@hotmail.com
Nación Decant
Nuestro objetivo es atender cada caso de manera clara y brindar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias de cada pedido.