Política de envío

En Nación Decant preparamos cada pedido con cuidado para que tus fragancias lleguen en buenas condiciones. A continuación encontrarás las condiciones que aplican a nuestros envíos dentro de México.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a la República Mexicana por medio de DHL y Estafeta. La disponibilidad del servicio dependerá de la cobertura que tenga la paquetería en el código postal indicado al realizar la compra.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Después de confirmar el pago, procederemos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles. Antes de entregarlo a la paquetería, revisamos que los productos correspondan con la compra y que los decants estén correctamente cerrados y protegidos para su traslado.

Durante promociones, temporadas de alta demanda o fechas especiales, este periodo podría prolongarse. Si esto sucede, procuraremos comunicarlo oportunamente.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Para el servicio estándar, una vez que el paquete haya sido entregado a DHL o Estafeta, el tiempo estimado de traslado es de 2 a 7 días hábiles.

Si eliges un servicio Express, el paquete podría llegar en aproximadamente 1 a 2 días hábiles a partir de que sea entregado a la paquetería.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo de la cobertura de la localidad, la operación de la paquetería y otras circunstancias, como condiciones climáticas, días festivos, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.

Tiempo estimado total

Servicio estándar: 1–2 días hábiles de preparación + 2–7 días hábiles de traslado.

Servicio Express: 1–2 días hábiles de preparación + 1–2 días hábiles de traslado.

4. TARIFA DE ENVÍO

El precio correspondiente al envío se mostrará durante el proceso de compra y dependerá del servicio disponible para el destino.

El envío podrá efectuarse mediante DHL o Estafeta, de acuerdo con la cobertura y disponibilidad.

Cuando exista alguna promoción de envío gratis, se aplicarán las condiciones indicadas específicamente para dicha promoción.

5. GUÍA Y RASTREO

Cuando el pedido haya sido enviado, se proporcionará el número de guía correspondiente una vez que se encuentre disponible.

Con esta información podrás consultar el recorrido y estado de tu paquete directamente con DHL o Estafeta. Las actualizaciones del sistema de rastreo dependen de la información proporcionada por la empresa de paquetería.

6. INFORMACIÓN PARA EL ENVÍO

Para ayudarnos a que tu pedido llegue correctamente, es importante proporcionar los datos de envío completos y correctos:

• Nombre completo.

• Dirección.

• Número exterior e interior, cuando corresponda.

• Colonia.

• Código postal.

• Ciudad.

• Estado.

• Teléfono de contacto.

Antes de completar tu compra, revisa cuidadosamente que todos los datos sean correctos y estén completos.

Nación Decant no se hace responsable por pedidos que no puedan ser entregados, sean devueltos, extraviados o presenten cualquier incidencia debido a una dirección incorrecta, incompleta o a datos de contacto incorrectos.

7. MODIFICACIÓN DE DIRECCIÓN

Si necesitas corregir o cambiar la dirección de entrega, deberás comunicarte con Nación Decant dentro de la primera hora posterior a la realización de tu pedido.

Después de que haya transcurrido 1 hora desde la realización del pedido, ya no podemos asegurar que el cambio pueda realizarse, ya que el pedido podría encontrarse en proceso de preparación.

Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra.

8. RETRASOS

Nuestro objetivo es preparar y entregar cada pedido a la paquetería dentro del periodo establecido.

Una vez que DHL o Estafeta recibe el paquete, el tiempo de traslado depende de la operación y las condiciones de servicio de la paquetería.

Si tu envío presenta algún retraso, estamos disponibles para ayudarte a revisar el estatus del paquete y dar seguimiento a la situación cuando sea necesario.

9. PAQUETES QUE PRESENTEN DAÑOS

Todos los pedidos son preparados y protegidos cuidadosamente antes de ser entregados a la paquetería.

Si al recibir tu paquete notas algún daño visible, te recomendamos conservar el paquete y sus materiales de protección. También es recomendable tomar fotografías antes de abrirlo y grabar un video durante la apertura.

Comunícate con nosotros lo antes posible proporcionando tu número de pedido, fotografías y video, para que podamos revisar la situación y, cuando corresponda, apoyarte con el seguimiento ante la empresa de paquetería.

10. EXTRAVÍO DEL PAQUETE

Si DHL o Estafeta confirma oficialmente que un paquete se encuentra extraviado, Nación Decant dará seguimiento al caso directamente con la empresa de paquetería.

Una vez que la paquetería concluya su investigación y confirme el extravío, Nación Decant se pondrá en contacto con el cliente para informarle sobre la situación y coordinar la solución correspondiente, de acuerdo con las condiciones del servicio de envío contratado y el resultado de la investigación.

Nuestro objetivo será brindar acompañamiento durante el proceso y mantener al cliente informado sobre cualquier actualización relevante.

11. CUANDO NO SEA POSIBLE REALIZAR LA ENTREGA

En algunas situaciones, la paquetería puede no lograr entregar un paquete debido a que no se encuentra el destinatario, existen dificultades para localizar la dirección o se requiere información adicional.

Dependiendo de la situación, DHL o Estafeta podrá realizar otro intento de entrega, llevar el paquete a una sucursal para su recolección o devolverlo al remitente.

Si esto ocurre, puedes comunicarte con nosotros para que podamos orientarte y revisar las opciones disponibles.

12. PEDIDOS DEVUELTOS

Si un pedido es devuelto a Nación Decant por parte de la empresa de paquetería, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle sobre la situación.

Una vez que el paquete haya sido recibido nuevamente por Nación Decant, podremos coordinar un nuevo envío.

El costo del nuevo envío correrá por cuenta del cliente.

13. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRASLADO

En Nación Decant nos encargamos de preparar cuidadosamente cada pedido y entregarlo a la empresa de paquetería seleccionada.

Una vez que el paquete es recibido por DHL o Estafeta, el traslado y los tiempos de entrega son gestionados por la empresa de paquetería.

Si surge cualquier inconveniente durante el envío, nuestro compromiso es apoyarte y dar seguimiento a la situación en la medida de lo posible.

14. ATENCIÓN Y CONTACTO

Para cualquier consulta o inconveniente relacionado con tu envío, comunícate con nosotros e incluye tu número de pedido para facilitar la atención.

Teléfono: 443 244 2026
Correo electrónico: naciondecant@hotmail.com

Nación Decant

Gracias por elegirnos y confiar en nosotros para llevar tus fragancias hasta ti.